Domande frequenti

2.1 Rimborsi

Dopo l'approvazione di un rimborso, l'operazione viene effettuata utilizzando, ove tecnicamente possibile, il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dal circuito della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

2.2 Resi e assistenza

1. Come richiedere un reso

La richiesta deve essere inviata a office@jorvanika.com entro il periodo di reso applicabile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla gestione della richiesta.

2. Come viene gestito un rimborso

Il rimborso viene esaminato dopo la ricezione del reso o delle informazioni necessarie alla relativa verifica. Le modalità applicabili sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

2.3 Ordini e consegne

3. Quanto richiede la consegna

Il periodo di consegna indicativo è di 10–15 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione del vettore, della destinazione, dei controlli logistici o di circostanze esterne.

4. Mancata ricezione della conferma dell'ordine

Se la conferma non è disponibile, verificare anche la cartella spam. Per ulteriori verifiche è possibile scrivere a office@jorvanika.com.

5. Documentazione dell'ordine

Le informazioni disponibili sull'ordine e sul pagamento sono fornite in formato elettronico attraverso il sito o i messaggi relativi all'acquisto.

6. Spedizioni separate

Quando un ordine comprende più articoli, la consegna può essere effettuata in più colli se richiesto dalla gestione logistica.

7. Articolo ricevuto danneggiato

È possibile scrivere a office@jorvanika.com, fornendo il numero dell'ordine e documentazione utile, ad esempio fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

8. Parti mancanti o danneggiate

Le informazioni ricevute vengono esaminate per individuare la soluzione applicabile in base alle condizioni dell'ordine e ai diritti previsti dalla normativa pertinente.

9. Tracciamento

Quando disponibile, il numero di tracciamento permette di verificare lo stato della spedizione attraverso il vettore incaricato.

10. Sicurezza del pagamento

Il sito accetta Visa, Mastercard, American Express e Discover. Il trattamento dei dati di pagamento dipende dai sistemi e dai prestatori utilizzati durante il checkout.

11. Modifica di un ordine

Una richiesta di modifica può essere valutata finché l'ordine non è entrato in una fase che ne impedisca tecnicamente la modifica.

12. Costi di reso

Gli eventuali costi applicabili devono essere verificati nella Politica di reso, rimborso e sostituzione e nelle informazioni mostrate prima dell'invio del reso.